softbank 光 への 乗り換え
2015/08/10
とりあえず何も考えずに自分用メモ。
softbank 光 へ 乗り換え
softbankからお知らせが届いてたけど、ひかりTVを子供がすっかりディズニー・チャンネルのために使用していて、解約することも出来ないし、ひかりTVはぷらら＝OCN＝NTTでしょ？と思って諦めていたのですが、どうやらsoftbank光でも光TVを試聴することは可能らしい。ということでsoftbank 光 のHPで色々調べてるとチャットで質問なるウィンドウが現れる。だったらこれで聞いたほうが早いんじゃない？とおもって聞いてみることにする
チャットサポートとのやりとり
最近いろんなところでこのチャットでの問い合わせサービスが始まっている。オペレーターからしても電話より文字のやり取りの方が何を言っているかわかるのもあるし、相手が怖くても関係ないだろう。さらに一人で数人を相手しているだろうし。こちらからしても落ち着いて確認することができるのでメリットはあるのだけど、電話のほうが当然レスポンスは早いし、相手の顔は見えなくてもこちらのほうが誠意は伝わってる感じはする。ただチャットのほうがなんといっても簡単にURLを提示してもらえるというメリットは大きい。だからチャットで聞いてみた。
心配していたことはいくつかあるのだけど、
- 現在利用しているBBフォンの電話番号は変わらないのか
- フレッツ2年契約してるけど違約金は取られないのか
- 違約金が取られるならその相殺はお金なのかポイントなのか
- 使用しているひかりTVの機器交換等は必要か
- 必要ならば今まで撮りためた映像は見れるのかどうか
- その他機材の交換は必要なのか
現在利用しているBBフォンの電話番号は変わらないのか
チャットサポートでは変わりませんとの返答。しかしこれが後々すったもんだする。
フレッツ2年契約してるけど違約金は取られないのか
解約ではないので取られる心配はない。ポイント精算というわけでもない。請求されません。
その他機材の交換は必要なのか
ひかりTVも含めて機器の交換はナシで切り替わります。
というのがおおまかな回答でした。なんだ、聞いた限りではまったくもって簡単に切り替わるじゃないか。それならば迷ってることはないということでSoftbank 光 新規受付フォームからささっと申し込みをしてみた。なんてスマートな契約の仕方なんだろう。そんなことを思ってました。
BBユニット 到着
数日してから佐川急便がBBユニットを届けてくれました。あの白い無線ＬＡＮルーターでBBフォンのモデム的な役割も果たしているアレです。あれ？おかしいな。「機器の交換は不要ですよ」そう言われていた記憶があるのだけども。もしかしたら速度が違ったりするんだろうか。たしかに質問では無線ＬＡＮが体感上あまり速く感じないと伝えたし。。。。そしてその日の夕方にはSoftbankから封書が届きます。中を開けてみると開通のおしらせ。ああ、なるほど、設定が変わったりするんだろうなぁとおもってよく見てみると、新規のybbアドレスやYahoo IDとBBフォンの電話番号。え？電話番号？話が違うじゃないか「電話番号は変わりませんよ」そう言われたから進めたのに。
SoftBank は 各サポートで いうことが違う
サポートセンターに電話してみる。ソフトバンク光の契約に関するところにつながったと思うのですが、とにかくどうにもならないの一点張り。電話番号が変わらないと聞いたから契約を進めたんだけどと聞いても申し訳ございませんってだけ。どうにか代替え案とか、何か別の方法とかを考えて欲しいのに、番号は変わってしまうんですよと言われる。もはやどうにもならないにしても確認したいので、またチャットで問い合わせしてみる。すると「電話番号は変わってしまうんですよ」との返事。え？？？こないだ変わらないっていってたじゃん！そう伝えると「少々お待ちください」からの「番号はそのまま引き継げます誤案内申し訳ありません」となる。で、ここでネタバラシ。ところがどっこい新しいBBユニットや新しい電話番号がこちらに届いたんですけどどうなってんの？？？ んでサポートチャットも混乱。とりあえずサポートチャットはソフトバンク光の新規申し込みに関するサポートなのでお客様の個人情報に関わるところまでは周知できず、どういう状況かわからないのでヘタな返事は出来ないという。なのでサポートセンターに電話して、窓口を変えて聞いてくれと。2-3-3の順番で選択したような記憶があるけども、どこだったのかわからない。
しかしその電話口に出た女性の対応はまるで違う。お客様はどうやって申し込まれましたか？という確認から、それは新規申し込みの段取りであって、お客様のようにすでにYahoo BB with フレッツ光からの「転用」の場合はソフトバンクショップか家電量販店の店頭から申し込むのがお勧めです。というではないか。WEBからも申し込みはできるけど、お得な無料キャンペーン等が適用されないのでもったいないそうな。しかも店頭で申し込む際は、かならずオプションサービスをよく確認して、必要なものと不要なものをしっかり見極めて、余計なオプションを付けられないように気をつけて下さいだなんてことまでおっしゃる。そこまで言われれば信用できてしまう。この電話で一旦新規申し込みはキャンセル扱いしてもらい、BBユニットの返送先は伝票の送付元で良いと教えてもらった。
yahooBB with フレッツ光で契約している場合は、softbank 光 に乗り換えの際は新規申し込みからではなく、転用扱いにしないといけない。申し込みは店頭で！
さて、BBユニットさんが自宅のはじっこに設置してるので、どうにも2Fの寝室まで弱い。無線ＬＡＮを追加したいなぁと検討中